قوانین و مقررات

در این صفحه مشتریان و مخاطبین عزیز فروشگاه سی دی کی سل می‌توانند مروری جامع بر قوانین و مقررات سایت داشته باشند. در صورت بروز هرگونه تغییرات در قوانین و مقررات فروشگاه سریعا به روز رسانی‌های لازم در محتوای همین صفحه لحاظ می‌شود تا مشتریان به صورت کاملا شفاف در جریان ضوابط فروشگاه قرار گرفته و با اطمینان از فروشگاه سی دی کی سل خرید کنند.

قوانین عمومی

  • کلیه اصول عملکردی فروشگاه سی دی کی سل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود است.
  • حریم خصوصی کاربران فروشگاه سی دی کی سل محترم و محفوظ باقی می‌مانند.
  • روش‌های ارتباط با فروشگاه سی دی کی سل فقط شامل پشتیبانی آنلاین 24 ساعته سایت و آدرس‌ ایمیل پشتیبانی فروشگاه می‌شود.
  • احراز هویت مشتریان فرآیندی است که بنا به دستور مراجع انتظامی، فروشگاه در صورت نیاز مجاز به درخواست انجام آن خواهد بود. احراز هویت خریداران می‌تواند با درخواست ارسال عکس کارت ملی و کارت بانکی خریدار صورت پذیرد.
  • در پاره‌ای از موارد که سفارش در سیستم فروشگاه مشکوک ثبت شود، عودت وجه یا تکمیل سفارش فقط با ارسال عکس کارت ملی در کنار کارت بانکی که از آن خرید به عمل آمده صورت می‌پذیرد.
  • به دلیل ماهیتی که محصولات فروشگاه دارند (دیجیتال بودن محصولات) امکان لغو سفارش و عودت وجه بعد از تکمیل سفارش و ارسال شده لایسنس برای مشتری وجود ندارد. بنابراین مشتریان قبل از ثبت سفارش می‌بایست کاملا توضیحات محصول را مطالعه کرده و از خرید خود مطمئن شوند. فروشگاه مسئولیتی در قبال اشتباه کاربران در خرید محصولات بر عهده نخواهد داشت و توضیحات هر محصول باید قبل از ثبت سفارش به طور دقیق توسط خریدار مطالعه شوند.
  • فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال قوانین و مقررات شرکت های ارائه دهنده لایسنس ها و همچنین سیاست های آن ها در برخورد با کاربران ایرانی بر عهده ندارد. بنابراین مشتریان با آگاهی از این مسئله و محدودیت های تحریم و سایر مسائل سیاسی نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌کنند. طبیعتا این قوانین ممکن است به مرور زمان و بنا به شرایط سیاسی کشور تغییر کنند و عملا قابل پیش‌بینی نیستند.
  • تیم پشتیبانی فروشگاه در مورد محتوای گیم ها و آیتم های مختلف عرضه شده در استیم، اوریجین و غیره اطلاعات قطعی نداشته و صرفا با تکیه بر دانش خود سعی در راهنمایی مشتریان خواهند داشت. بنابراین مسئولیت تحقیق و آگاهی از محتوای محصولات بر عهده خود مشتریان است. ضمنا هر سفارش مطابق با جزئیات مندرج در فاکتوری که برای خریدار ارسال شده تکمیل خواهد شد.
  • کلیک بر روی گزینه “ثبت سفارش” به معنای موافقت کامل خریدار با قوانین مندرج در این صفحه خواهد بود.

قوانین ثبت سفارش و خرید سی دی کی اورجینال

  • تیم پشتیبانی فروشگاه سی دی کی سل سعی می‌کند دائما قیمت محصولات سایت را به روز نماید، اما با این وجود به دلیل نوسانات آنی نرخ ارز ممکن است در برخی شرایط قیمت نهایی محصول با قیمتی که در حین سفارش مشتری ثبت شده زیادتر یا کمتر باشد که در این شرایط اطلاع‌رسانی لازم از طریق ایمیل به مشتری انجام شده و طبق درخواست وی سی دی کی با واریز اضافه هزینه برای او ارسال و یا با لغو سفارش وجه پرداختی مشتری به وی عودت داده می‌شود.
  • سفارش‌هایی که هزینه آن‌ها پرداخت شده به هیچ وجه به دلیل تغییر نظر مشتری قابل لغو نیستند، بنابراین مشتریان عزیز موظف خواهند بود قبل از پرداخت هزینه از خرید خود اطمینان حاصل کنند.
  • مشتریان عزیز موظف هستند در حین خرید سی دی کی به توضیحات آن از قبیل ریجن، پلتفرم و غیره توجه کامل داشته باشند و سی دی کی مناسب شرایط خود را خریداری کنند، در غیر این صورت فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال بروز مشکلات آتی بر عهده نخواهد داشت.
  • مسئولیت خرید سی دی کی هایی که با محدوده جغرافیایی خاص عرضه می‌شوند بر عهده مشتری است.
  • مشتریان عزیز می‌توانند در صورت تمایل در حین خرید سی دی کی بازی مورد نظرشان تیک گزینه “نصب و راه‌اندازی کلید بازی توسط پشتیبانی سایت”  را زده و با وارد کردن مشخصات اکانت خود، فعال سازی سی دی کی بازی را بر عهده تیم پشتیبانی فروشگاه قرار دهند. در این شرایط سی دی کی بازی مورد نظر با گارانتی کارکرد در اکانت کاربر فعال می‌شود.
  • مشتریان عزیز باید در صورت فعال کردن تیک گزینه “نصب و راه‌اندازی کلید بازی توسط پشتیبانی سایت” حتما مشخصات اکانت خود را با دقت و به صورت صحیح برای پشتیبانی فروشگاه ارسال کنند، در غیر این صورت فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال تاخیر فعال سازی بازی در اکانت مشتری بر عهده نخواهد داشت.
  • مشتریان عزیز در صورت فعال کردن تیک گزینه “نصب و راه‌اندازی کلید بازی توسط پشتیبانی سایت” باید حتما تا قبل از دریافت ایمیل تکمیل سفارش (فعال شدن سی دی کی در اکانت) از اکانت خود خارج شوند. در غیر این صورت عواقب ناشی از بروز هرگونه مشکل بر عهده مشتری است.
  • فروشگاه CDKeySell عرضه کننده سی دی کی اورجینال بازی هاست و هیچ مسئولیتی در قبال نحوه استفاده کاربران از اکانت شخصی خود و مشکلاتی که برای اکانت آن ها به وجود می‌آید ندارد. کاربر موظف است در هر پلتفرم قوانین و ضوابط بازی که در آن اجرا می‌شود را رعایت کند و از به کار بردن چیت (تقلب)، فحاشی، اسپم و غیره خودداری نماید چون این مسائل می‌توانند منجر به غیر فعال شدن و مسدودی اکانت آن ها توسط پلتفرم سازنده و اجرا کننده بازی شود. مشکلات این چنینی که برای اکانت کاربران به وجود می‌آید هیچ ارتباطی به سی دی کی ندارند و به طبع فروشگاه CDKeySell هم مسئولیتی در قبال اینگونه مشکلات نخواهد داشت. پس به قوانین اجرای هر بازی احترام بگذارید.
  • فروشگاه صرفا وظیفه تحویل لایسنس یا سی دی کی به مشتریان عزیز را بر عهده دارد و مسئولیت استفاده از لایسنس، آشنای با نحوه فعالسازی و بکارگیری آن، دانلود دیتا، اجرای بازی یا نرم افزار و سایر این چنینی که به سیستم و اطلاعات شخصی کاربر مربوط می‌شوند مطلقا بر عهده وی خواهد بود.
  • در صورتی که فعال سازی سی دی کی توسط مشتری انجام شود، فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال روند فعال سازی و گارانتی سی دی کی بر عهده نخواهد داشت.
  • در خرید گیفت کارت های پلی استیشن و استیم فقط زمانی تضمین کارکرد ارائه می‌شود که فعالسازی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه و قبل از ارسال سی دی کی برای مشتری انجام شود. در صورتی که مشتری تیک گزینه فعالسازی تضمینی توسط پشتیبانی را نزده باشد و بعد از ارسال کد برای او، هرگونه ادعایی مبنی بر درست کار نکردن کد و غیره از سمت وی ارائه گردد، این ادعا قابل پیگیری نخواهد بود مگر اینکه مشتری با پشتیبانی رسمی پلتفرم ذینفع مکاتبه کند و تاریخ فعالسازی کد را به طور رسمی دریافت نماید و این تاریخ قبل از تاریخ ثبت سفارش وی در فروشگاه CDKeySell باشد.
  • تحویل سی دی کی مابین 15 دقیقه تا 3 ساعت کاری فروشگاه به طول می‌انجامد.
  • ساعت کاری فروشگاه از 8 صبح تا 23 شب در روزهای عادی و تعطیل است.
  • به سفارش‌هایی که بعد از ساعت 23 ثبت شوند، صبح روز بعد رسیدگی می‌شود. در این رابطه امکان استثنا قائل شدن وجود دارد و گاها سفارش‌ها بعد از ساعت 23 هم تحویل داده می‌شوند. مشتریان عزیز جهت هماهنگی بیشتر می‌توانند از طریق پشتیبانی آنلاین 24 ساعته فروشگاه در جریان امر قرار گیرند.

قوانین خرید گیفت اورجینال (خرید از استیم)

  • مشتریان عزیز در صورت خرید “گیفت اورجینال (خرید از استیم)” می‌بایست مشخصات اکانت استیم خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ارسال نمایند تا هماهنگی های لازم با آن ها صورت گرفته و خرید مستقیم بازی از استیم استور اکانت آن ها انجام شود.
  • با انتخاب روش خرید “گیفت اورجینال (خرید از استیم)” ممکن است واحد پول اکانت مشتری تغییر پیدا کند.
  • فروشگاه CDKeySell عرضه کننده سی دی کی اورجینال بازی هاست و هیچ مسئولیتی در قبال نحوه استفاده کاربران از اکانت شخصی خود و مشکلاتی که برای اکانت آن ها به وجود می‌آید ندارد. کاربر موظف است در هر پلتفرم قوانین و ضوابط بازی که در آن اجرا می‌شود را رعایت کند و از به کار بردن چیت (تقلب)، فحاشی، اسپم و غیره خودداری نماید چون این مسائل می‌توانند منجر به غیر فعال شدن و مسدودی اکانت آن ها توسط پلتفرم سازنده و اجرا کننده بازی شود. مشکلات این چنینی که برای اکانت کاربران به وجود می‌آید هیچ ارتباطی به سی دی کی ندارند و به طبع فروشگاه CDKeySell هم مسئولیتی در قبال اینگونه مشکلات نخواهد داشت. پس به قوانین اجرای هر بازی احترام بگذارید.

قوانین مربوط به لایسنس ویندوز، آفیس و نرم افزارها

  • فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال قوانین و مقررات شرکت های ارائه دهنده لایسنس ها و همچنین سیاست های آن ها در برخورد با کاربران ایرانی بر عهده ندارد. بنابراین مشتریان با آگاهی از این مسئله و محدودیت های تحریم و سایر مسائل سیاسی نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌کنند.
  • لایسنس های OEM ویندوز و آفیس در اصل برای استفاده توسط شرکت های سازنده لپ تاپ و کامپیوتر عرضه شده‌اند و در صورتی که مایکروسافت متوجه فعالسازی این لایسنس ها توسط افراد شخص ثالث شود، احتمال غیر فعال شدن آن ها وجود دارد (احتمال بروز این اتفاق بسیار ناچیز و کمتر از 1 درصد است و حتی مایکروسافت از فروش اینگونه لایسنس ها جلوگیری نکرده و آن را اقدامی خلاف قوانین خود نمی‌داند). با این حال در صورت مشکل ناشی از این مسئله فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت، اما تیم پشتیبانی فروشگاه تمام تلاش خود برای رفع مشکل مشتریان عزیز را به کار می‌برد.
  • لایسنس های OEM ویندوز و آفیس عرضه شده در فروشگاه با در نظر گرفتن تبصره سلب مسئولیت بند پیشین، دارای یک سال ضمانت از سمت فروشگاه هستند و لایسنس های Retail ویندوز هم مشمول سه سال ضمانت از سمت فروشگاه سی دی کی سل خواهند بود.
  • لایسنس های OEM فقط روی یک سیستم قابل نصب هستند و با سخت افزار سیستم همگام یا اصطلاخحا سینک (Sync) خواهند شد. هرگونه تغییر سخت افزاری یا تلاش برای فعالسازی این لایسنس ها روی سیستم دیگر می‌تواند منجر به ایطال اعتبار لایسنس شود. طبیعتا فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال عدم توجه کاربران به این موضوع بر عهده ندارد. تلاش برای انجام این اقدام از سمت مایکروسافت قابل بررسی و تشخیص است.
  • لایسنس های ریتیل آفیس و ویندوز در آن واحد قابلیت فعالسازی روی فقط یک سیستم را دارند و در صورت تلاش کاربر مبنی بر سوء استفاده و فعالسازی یک لایسنس به طور همزمان روی چند سیستم، احتمال بلاک شدن لایسنس از سمت مایکروسافت وجود دارد. بدیهی است که در صورت اثبات این مسئله فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال اقدام غیرموجه کاربران و تلاش غیرقانونی وی بر عهده نخواهد داشت.

قوانین خرید اکانت PS4 

  • ضمانت فعال بودن اکانت های قانونی PS4 برای مدت زمان 1 ماه خواهد بود. اگر در طول این 1 ماه مشکلی برای بازی فعال در اکانت ایجاد شود، اکانت مورد نظر به طور رایگان تعویض می‌گردد (نکته: ضمانت 1 ماه اکانت های PS4 بدان معنا نیست که اکانت حتما بعد از 1 ماه از کار بیفتد. در 99 درصد موارد اکانت به صورت دائمی و بدون مشکل برای کاربر فعال خواهد ماند). ضمانت اکانت از لحظه فعال شدن آن در اکانت مشتری آغاز می‌شود.
  • فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال آشنا نبودن کاربر با نحوه فعال کردن اکانت PS4 بر عهده ندارد.
  • اکانت قانونی PS4 باید نهایتا ظرف 24 ساعت پس از تحویل به مشتری در کنسول فعال شود. در صورت بی‌توجهی به این مسئله، فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در بر عهده نخواهد داشت.
  • مشتری عزیز موظف است در حین خرید اکانت قانونی PS4 آدرس ایمیل خود را به درستی وارد کند تا مشخصات اکانت به ایمیل وی ارسال شود. در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی در قبال سهل نگاری مشتری بر عهده نخواهد داشت. همواره بعد از خرید پوشه های اینباکس و اسپم ایمیل خود را بررسی کنید و از دریافت ایمیلی خودکاری که از در حال انجام بودن سفارش شما خبر می‌دهد اطمینان حاصل کنید.
  • اکانت قانونی PS4 باید فقط در یک کنسول فعال شود. اگر سعی در فعالسازی اکانت در دو کنسول شود، بازی و اکانت مسدود می‌شوند و مسئولیت عواقب ناشی از انجام این کار بر عهده مشتری است.
  • زمان تحویل اکانت قانونی PS4 مابین 30 دقیقه الی 48 ساعت است. در اغلب موارد تحویل اکانت ظرف 30 دقیقه انجام می‌شود.
  • مشتری نباید پس از فعالسازی اکانت ارائه شده به هیچ عنوان آن را حذف (Delete) یا غیرفعال (Deactivate) کند. در این حالت بازی برای او غیر فعال شده و مسئولیت مشکلات ناشی از انجام این کار بر عهده مشتری خواهد بود.
  • هرگونه اقدام به منظور تغییر رمز اکانت، فروش اکانت و غیره بدون هماهنگی با فروشگاه منجر به مسدود شدن اکانت می‌شود و مسئولیت عواقب آن بر عهده مشتری است.

قوانین خرید بکاپ اورجینال بازی‌ها

  • بکاپ‌ها در قالب دی وی دی‌ های رایت شده برای مشتریان عزیز ارسال می‌شوند.
  • دی وی دی های رایت شده قبل از ارسال تست می‌شوند و کاملا سالم برای مشتری ارسال خواهند شد، بنابراین فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال بروز مشکل در عملکرد دی وی دی های بکاپ بر عهده نخواهد داشت.
  • بکاپ اورجینال ارسالی ممکن است بخش بسیار کوچکی از آپدیت‌های اخیر بازی را در بر نداشته باشد که در این شرایط باید آپدیت توسط مشتری دانلود و نصب شود.
  • مسئولیت انتقال بکاپ بازی به پوشه مورد نیاز و فعال سازی آن جهت اجرای بازی بر عهده مشتری بوده و فروشگاه سی دی کی سل مسئولیتی در قبال این موضوع در بر عهده نخواهد داشت.